S.S.S.
SIKÇA SORULAN SORULAR
ÜRÜNLER
- Ürünleriniz gerçek deri mi?
Ürünlerimiz uluslararası sertifikalı gerçek deriden üretilmektedir. Gold Rated Audited Against LWG Standards DER102.
- Metal harfler kararma yapar mı?
Metalleri titanyuma kaplıyoruz. UMBI’nizin uzun ömürlü olması için krem, parfüm, alkol, çamaşır suyu gibi maddeler ile temastan kaçınmanızı tavsiye ederiz. Metal harflerimiz 6 aylık bir garanti süresine tabidir.
Her ürünün ne kadarlık bir garanti süresine tabii olduğu ürün satış sayfasında ayrıca belirtilmektedir.
- Seçtiğim harfler hangi sırada takılı gelir?
Harf ve sembollerimiz takılıp çıkartılabiliyor. Ürün size ulaştığında siz de harfleri istediğiniz gibi takıp çıkartabilirsiniz.
- İkiden(2) fazla harf alabilir miyim?
Dilediğiniz harf ya da sembolü ayrıca sepetinize ekleyebilirsiniz.
- Harfim delik geldi ne yapmalıyım?
Harflerimizin arka yüzleri sabitleme amaçlı deliktir. Ancak harfleri sizin de takıp çıkartabilmeniz için sabitleme yapmıyoruz. Harfi ters çevirirseniz sorun çözülecektir.
- Hangi telefon modelleri için kılıf üretiyorsunuz?
Modele göre değişmekle birlikte, iPhone 11 ve üstü tüm iPhone’lar için üretim yapıyoruz. iPhone dışı telefonlar için üretimimiz bulunmuyor.
- Kılıflarınız MagSafe uyumlu mu?
Deri kılıflarımız MagSafe uyumlu değildir.
- Zinciri deri kılıfa nasıl takacağım?
Zincir ile birlikte Connect aparatı almanız gerekir.
- Zincir askılar saça dolaşır mı?
Şimdiye kadar hiç bu şekilde bir şikayet almadık.
- Deri kılıf bakımını, temizliğini nasıl yapmalıyım?
Ürün gerçek deriden üretilmiştir, ıslak mendil, ya da herhangi farklı bir kimyasalla silinmemelidir. Özel deri temizlik ürünleri kullanılmalıdır.
- Askıların boyu standart mı, boya göre ayarlıyor musunuz?
Tüm zincir askılarımızın boyu sabit ve çapraz kullanıma uygundur.
- Cüzdanlarda kart koyma bölümü var mı?
Hayır, bulunmuyor. Kartlık olarak ayrı bir ürünümüz mevcut.
- Tükendi olarak görünen bir ürün tekrar satışa çıkar mı?
Tükenen ürünlerimiz dönemsel olarak tekrar stoklara eklenmektedir.
Satın almak istediğiniz ürünlerle ilgili olarak @umbiclub instagram adresine yazarak detaylı bilgi alabilirsiniz. Bazı ürünleri limited edition olarak sunuyoruz.
KARGO VE TESLİMAT
- Siparişim ne zaman teslim olur?
Siparişleriniz stok ve yoğunluk durumuna göre takip eden 2-3 iş gününde kargoya teslim ediyoruz. Siparişiniz kargoya teslim edildikten sonra kargo takip numarası SMS ve email aracılığı sizinle paylaşılır. Kargoya teslim edildikten sonra, adresinize bağlı olarak ortalama 1-3 iş günü içinde teslim edilir.
- Siparişim hangi kargo şirketi ile gönderilecek?
Adres bilginize bağlı olarak farklı kargo firmaları ile ile gönderim sağlıyoruz.
- Siparişimi nasıl takip ederim?
Siparişiniz kargoya teslim edildiğinde kargo takip numaranız e-posta adresinize gönderilmektedir. Dağıtım yapılacağı gün SMS bilgisi ayrıca kargo firması tarafından da iletilir.
- Kargo ücreti ne kadar?
Kargo ücreti ödeme aşamasında hesaplanmaktadır.
- Siparişimin teslimat adresini değiştirebilir miyim?
Henüz kargoya teslim edilmemiş siparişinizin teslimat adresini değiştirmek için info@umbclub.com adresine e-posta gönderebilirsiniz.
- Siparişim kargoya verildiğinde adres değişikliği yapabilir miyim?
Kargoya teslim edilen ürünlerde adres değişikliği yapıldığında teslimat süresi değişmektedir. Adres değişikliği yapmak istediğinizde Kargo firması ile görüşerek adresinizle ilgili güncelleme talep edilir. Paketinizin konumuna göre tahmini teslimat süresi 2 iş günü uzamaktadır.
- Siparişim geldiğinde adresimde yoktum, ne yapmalıyım?
Teslimat adresinizde bulunmamanız durumunda Kargo şirketi adresinize ertesi gün tekrar uğrama yapmaktadır. İlk teslimat denemesinde telefon ile size bilgi verilir. Kargo şubesinden ürünü alabilirsiniz. 3 uğrama sonucunda size ulaşılamaması durumunda paketiniz tarafımıza iade edilir.
İADE VE DEĞİŞİM
- Siparişimde DEĞİŞİM yapmak istediğimde ne yapmam gerekiyor?
Bize info@umbiclub.com email adresi üzerinden veya Instagram üzerinden talebinizi iletebilirsiniz. Eğer kargonuz çıkmamışsa değişimi yapıyoruz.
- Bana ulaşan ürün DEĞİŞİM yapmak istediğimde ne yapmam gerekiyor?
Bize info@umbiclub.com email adresi üzerinden veya Instagram DM üzerinden değişim talebinizi iletebilirsiniz.
- Bana ulaşan ürün İADE yapmak istediğimde ne yapmam gerekiyor?
Satın aldığınız ürünü iade koşullarına uygun olması şartı ile 14 gün içinde sorgusuz iade edebilirsiniz.* İade için öncelikle bizimle info@umbiclub.com adresinden veya Instagram DM üzerinden iletişime geçmelisiniz.
Ürünü 1 gün dahi kullansanız, iade alamıyoruz. Kullanıldığını tespit eden bir sistemimiz mevcut - lütfen kullanılmış ürünleri bize göndermeyin - iadesi yapılmıyor!
- İadelerde paketimi hangi adrese göndereceğim?
İade için bizimle iletişime geçtiğinizde sizinle kargo adresi ayrıca paylaşılır.
- İadelerde ürünü kargoyla değil kendim ofisinize getirsem olur mu?
Ürünler size ara depodan çıktığı için maalesef bu şekilde bir hizmet veremiyoruz.
- Hangi ürünlerde iade yapılamaz?
Ürünün tekrar satılmasına mani olacak, herhangi bir çizik, karalama, leke, kullanıldığına dair bir iz bulunması ya da işlem yapılmış olması gibi durumlarda iade ve değişim yapılamamaktadır. Ürünü; bütün parçaları, aksesuarları ve ürün paketi ile birlikte eksiksiz olarak göndermelisiniz. Ek olarak sizin için özel yapılan ürünlerde iade ve değişim maalesef yapamıyoruz.
- İade işlemlerinde kargo ücretini karşılıyor musunuz?
İade işlemlerinde kargo ücreti sizin tarafınızdan karşılanır.
- İade yaptığımda ödeme ne zaman hesabıma yansır?
İade ettiğiniz ürünlerin iade şartlarına uygunluğunu kontrol edilmektedir. Ürün elimize ulaştıktan ve onayı verildikten 7(yedi) iş günü içinde toplam tutar para iadeniz yapılarak sizi e-posta ile bilgilendirilir.
- Yanlış veya hasarlı ürün gönderilmiş, ne yapmam gerekiyor?
Öncelikle yaşanan aksaklıktan dolayı özür dileriz. Konuyla ilgili müşteri hizmetlerimizle iletişime geçebilirseniz hızlıca çözüme ulaştıralım.
ÖDEME
- Ödemeyi nasıl yapabilirim?
https://umbiclub.com üzerinden bütün kredi kartları veya Havale/EFT ile ödeme yapabilirsiniz. Kapıda ödeme seçeneğimiz bulunmuyor.
- İlk alışverişe özel hoşgeldin kuponu ya da indirim var mı?
Dönemsel indirimlerimiz mevcut ancak ilk siparişe herhangi bir indirimimiz bulunmuyor.
- Kredi kartı ile alışveriş yapmak güvenli midir?
Güvenliğinizi en üst seviyede tutmak amacıyla, kredi kartı bilgileriniz hiçbir şekilde sistemimizde tutulmamaktadır. Alışveriş keyfinizin güvenliği ve gizliliğini sağlamak için SSL (Secure Socket Layers) teknolojisini kullanıyoruz. Böylelikle internet üzerinde gönderdiğiniz veriler şifrelenip korunuyor.
- Aldığım ürünlerin fiyatına KDV dahil midir?
Tüm ürünlerimiz KDV dahil olarak satışa sunulmaktadır.
- Ödeme ile ilgili hata alıyorum, ne yapmalıyım?
Lütfen bize info@umbiclub.com e-postası aracılığı ile ulaşın ve detaylı olarak sorunu iletin. Sorunu en kısa sürede çözümleyelim.